「仕事ができる女風の内勤さん」って、どんな人だと思います？
効率的な事務処理？気配り？センス？
✓ 予約管理の正確さ
✓ 電話やLINEの即レス
✓ 施術内容の把握
✓ クレーム対応
✓ セラピストとの連携
✓ 店舗全体の空気調整
✓ SNSや口コミ対応
✓ スケジュールの最適化
正解はないですし、お店やセラピストにとっても違うと思います。
何の仕事にも共通しますが、「前に出る」でも「引く」でもない。
ちょうどいい距離で見ている人が強いのかなと思います。
声をかけすぎず、でも放置しない。
その微妙なラインを読む力。
あくまで個人的には
✓ 困っている空気を察して先に動く
✓ 感情より事実で判断する
✓ セラピストの“沈黙”も情報として扱う
✓ お客様のテンションを一瞬で読む
✓ 返答の一文に温度を乗せる
✓ 「言わなくても伝わる」仕組みをつくる
✓ 指示ではなく提案で動かす
✓ トラブルの予兆を拾う
✓ 会話の余白を設計する
✓ 声をかけやすい雰囲気を意図的に保つ
こんな感じかな？
